Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
Article 1 – Objet du Programme de fidélité
Le programme de fidélité Club Advantage LOVIANA (ci-après le « Programme de fidélité ») a pour objet, dans les conditions fixées par les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU »), de permettre à ses membres de cumuler des points et de bénéficier d'avantages préférentiels et exclusifs.
Le Programme de fidélité est proposé par LOVIANA, 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France.
Article 2 – Périmètre de validité du Programme de fidélité
Le Programme de fidélité est valable uniquement pour les personnes disposant d'un compte client sur le site internet de LOVIANA (ci-après le « Site ») et réalisant leurs achats par le biais du Site. Les achats effectués auprès de distributeurs ou de partenaires de LOVIANA ne donnent pas lieu aux avantages prévus par le Programme de fidélité.
Les avantages liés au Programme de fidélité ne sont pas cumulables avec d'autres remises, promotions ou opérations commerciales en cours, sauf mention contraire expressément indiquée dans l'offre concernée.
Article 3 – Modalités d'adhésion
L'adhésion au Programme de fidélité se fait uniquement via le Site, par la création d'un compte client (ci-après le « Compte client »).
L'adhésion est réalisée automatiquement lors de la création du Compte client. Elle est gratuite et ouverte à toute personne physique de plus de 18 ans, agissant à titre personnel et résidant en France métropolitaine. Chaque personne ne peut détenir qu'un seul Compte client.
Article 4 – Points et récompenses
4.1 Fonctionnement global du programme
Le Programme de fidélité permet à chaque membre, une fois son Compte client créé, de gagner et de cumuler des points qui sont directement ajoutés à son Compte client. Dès que son solde le lui permet, chaque membre peut bénéficier de réductions à utiliser uniquement sur le Site.
4.2 Cumul de points
Le cumul de points suppose que le membre soit connecté à son Compte client. Le barème est de 1 € TTC dépensé = 1 point, hors frais de livraison.
D'autres actions permettent de cumuler des points :
- Créer son Compte client : 20 points
- Donner un avis sur un produit : 5 points
- Donner un avis avec photo sur un produit : 30 points
Les points liés à un avis sont crédités une fois l'avis publié sur le Site, après vérification, et dans la limite d'un seul avis récompensé par produit et par membre. LOVIANA se réserve le droit de ne pas créditer de points pour les avis non conformes (propos injurieux, hors sujet, contenu copié ou fictif).
Chaque membre peut à tout moment consulter son solde de points en se connectant à son Compte client sur le Site.
4.3 Durée de validité des points
Les points sont valables 12 mois à compter de la dernière transaction effectuée depuis le Compte client ou de la dernière action réalisée. Si aucun achat ni aucune action n'est enregistré sur le Compte client pendant 12 mois, le solde de points est automatiquement remis à zéro.
4.4 Récompenses et réductions
Les membres cumulent des points lors de leurs achats et des actions réalisées. Chaque membre peut décider d'économiser ses points pour atteindre une réduction supérieure :
- à partir de 150 points disponibles : réduction de 15 € pour un minimum de 50 € d'achat ;
- à partir de 200 points disponibles : réduction de 20 € pour un minimum de 60 € d'achat.
Chaque réduction est valable 6 mois à partir de sa date de déblocage et s'utilise en une seule fois, sous la forme d'un code de réduction à saisir au moment du paiement. Le montant minimum d'achat pour bénéficier de chaque réduction s'entend hors frais de livraison. Les points utilisés pour débloquer une réduction sont déduits du solde du membre.
4.5 Annulation des points
Les points liés à un achat ayant fait l'objet d'un remboursement, d'une annulation ou d'un retour de marchandises ne sont pas crédités sur le Compte client du membre ; s'ils l'ont déjà été, ils sont retirés.
Article 5 – Parrainage
Les membres du Programme de fidélité ont la possibilité de parrainer leurs proches. Le parrain reçoit 10 € de réduction et son filleul 5 € de réduction, uniquement lorsque le filleul passe sa première commande, pour un montant minimum de 50 € d'achat. Les conditions complètes sont détaillées sur la page Parrainage.
Article 6 – Protection des données à caractère personnel
La protection des données personnelles des membres du Programme de fidélité est régie par la Politique de confidentialité de LOVIANA.
Article 7 – Fraude et abus
En cas de fraude ou d'abus avéré (création de plusieurs comptes par une même personne, faux avis, utilisation détournée du parrainage, manipulation du solde de points...), LOVIANA se réserve le droit d'annuler les points et les réductions concernés, de suspendre ou de supprimer le Compte client du membre, sans préjudice de toute autre action.
Article 8 – Modification et fin du Programme de fidélité
LOVIANA peut modifier les présentes CGU ou mettre fin au Programme de fidélité. Les membres en sont informés par e-mail ou sur le Site au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur de la modification ou de la fin du Programme de fidélité. Pendant ce délai, les points acquis restent utilisables dans les conditions prévues par les présentes CGU.
Article 9 – Contact et droit applicable
Pour toute question relative au Programme de fidélité, les membres peuvent contacter LOVIANA via la page Contact.
Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont ceux déterminés selon les règles de droit commun.