Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits cosmétiques déscellés ou ouverts après leur livraison (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés.
2. Comment retourner un produit ?
- Contacte-nous dans les 14 jours suivant la réception de ta commande via la page Contact, en indiquant ton numéro de commande et les produits concernés.
- Nous te confirmons les instructions de retour.
- Renvoie le ou les produits, neufs, non ouverts et dans leur emballage d'origine, au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision.
Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à ta commande.
3. Remboursement
Une fois ton retour reçu et vérifié (produit neuf, non ouvert, emballage d'origine), nous te remboursons la totalité des sommes versées pour les produits retournés, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple la livraison express) ne sont pas remboursés.
Un produit ouvert, utilisé ou retourné hors délai ne peut pas faire l'objet d'un remboursement.
4. Produit endommagé, défectueux ou erroné
Si ton colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si tu as reçu un produit qui ne correspond pas à ta commande, contacte-nous le plus rapidement possible, idéalement dans les 7 jours suivant la réception, via la page Contact, avec ton numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous te proposons, selon la situation, un remplacement ou un remboursement, et nous prenons en charge les frais de retour éventuels. Tu bénéficies également de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.
5. Annulation d'une commande
Tu peux demander l'annulation de ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant le plus vite possible via la page Contact. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite ci-dessus s'applique.
6. Colis non reçu ou perdu
Si ton colis n'est pas arrivé dans les délais annoncés, contacte-nous avec ton numéro de commande. Nous vérifions la livraison auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement.
7. Programme de fidélité et parrainage
Les points et récompenses liés à une commande remboursée, annulée ou retournée ne sont pas crédités, ou sont retirés s'ils l'ont déjà été. Une réduction de parrainage n'est pas accordée si la commande du filleul est annulée ou remboursée. Plus de détails dans les CGU du programme de fidélité.
8. Contact
Pour toute question, écris-nous via la page Contact ou par e-mail à johannadavid3183@gmail.com. LOVIANA, 8 place Roger Salengro, 31000 Toulouse, France.